Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Candili Baby
Na Candili Baby, cada peça é feita com muito carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de altíssima qualidade, confeccionados especialmente para o seu bebê.
Ainda assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
💖 1. Produtos sob Medida e personalizados
Alguns de nossos produtos são feitos sob medida ou personalizados, como o jogo de lençol de mini berço e Lençois de 3 peças personalizado.
Nesses casos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme o art. 49, parágrafo único do CDC, já que o produto é confeccionado exclusivamente para o cliente.
👉 Trocas e devoluções só serão aceitas em caso de defeito de fabricação, conforme descrito abaixo.
🧵 2. Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Envie um e-mail para contato@candili.com.br, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do defeito (acompanhada de fotos ou vídeos).
Nosso time analisará o caso em até 5 dias úteis e retornará com as orientações.
Após a análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
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Receber um novo produto igual ao encomendado;
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Optar por reembolso integral;
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Solicitar um vale-compra no mesmo valor para futuras aquisições.
💌 3. Devolução por arrependimento.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
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Não pode apresentar sinais de lavagem, uso ou danos.
Envie um e-mail para contato@candili.com.br informando nome completo e número do pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
🚚 4. Como devolver o produto
Após a solicitação aprovada, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para fornecer as instruções de envio.
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Utilize, se possível, a embalagem original (caso não esteja danificada) ou outra que garanta a integridade das peças no transporte.
💳 5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
⚠️ 6. Condições que invalidam a troca ou devolução
A Candili Baby se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções caso o produto:
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Apresente sinais de uso, lavagem ou dano;
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Tenha sido confeccionado sob medida, sob encomenda ou personalizado (exceto em casos de defeito).
🤝 7. Nosso compromisso
Queremos que cada experiência com a Candili Baby seja repleta de carinho, segurança e confiança.
Se surgir qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
📩 contato@candili.com.br